De European Accessibility Act is van kracht: wat Belgische KMO's NU moeten doen

TL;DR: De European Accessibility Act (EAA) is sinds 28 juni 2025 wettelijk verplicht in alle EU-lidstaten. Elke website of webshop die diensten aanbiedt aan consumenten in de EU moet voldoen aan toegankelijkheidsnormen (WCAG 2.1 AA). Micro-ondernemingen (<10 werknemers en <EUR 2 miljoen omzet) krijgen uitstel tot 2030, maar alle andere KMO's moeten NU actie ondernemen. Boetes kunnen oplopen tot EUR 100.000 of 4% van de jaaromzet.

Jouw website is waarschijnlijk niet toegankelijk - en dat is nu een probleem

Laten we eerlijk zijn: de meeste Belgische KMO-websites zijn niet ontworpen met toegankelijkheid in gedachten. Misschien heb je er weleens van gehoord - "iets met schermlezers en blinden" - maar het voelde altijd als iets voor grote bedrijven of overheidssites.

Die tijd is voorbij.

Sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) van kracht in alle 27 EU-lidstaten, inclusief Belgie. En deze wet maakt geen onderscheid tussen een multinational en een KMO met een webshop.

Maar wat betekent dat concreet voor jouw bedrijf? Waar begin je? En wat riskeer je als je niets doet?

---

Wat is de European Accessibility Act precies?

De EAA is een Europese richtlijn die producten en diensten toegankelijk wil maken voor mensen met een beperking. Voor digitale diensten - en daar valt jouw website of webshop onder - betekent dit dat je platform bruikbaar moet zijn voor iedereen, ongeacht visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperkingen.

De technische norm waaraan je moet voldoen heet EN 301 549, die gebaseerd is op de WCAG 2.1 Level AA richtlijnen. Die richtlijnen draaien rond vier principes, bekend als POUR:

• Perceivable (Waarneembaar): Alle informatie moet op meerdere manieren waarneembaar zijn. Afbeeldingen hebben alt-tekst nodig, video's ondertiteling.
• Operable (Bedienbaar): Alles moet werken met een toetsenbord, niet alleen met een muis. Geen knipperende elementen die epilepsie kunnen triggeren.
• Understandable (Begrijpelijk): Formulieren geven duidelijke foutmeldingen. Navigatie is consistent. Taal is helder.
• Robust (Robuust): Je website werkt correct met schermlezers en andere hulptechnologie.

Hier komt de crux...

Welke Belgische bedrijven vallen onder de EAA?

In Belgie is de EAA omgezet in nationale wetgeving, maar de uitvoering is verdeeld over federale en regionale overheden - wat het er voor ondernemers niet makkelijker op maakt.

Je valt onder de EAA als je:

• Een webshop hebt die verkoopt aan consumenten in de EU
• Digitale diensten aanbiedt (boekingssystemen, klantenportalen, SaaS-tools)
• Bankdiensten, telecomdiensten of transportdiensten aanbiedt

Micro-ondernemingen zijn (deels) vrijgesteld: Bedrijven met minder dan 10 werknemers EN een jaaromzet of balanstotaal onder EUR 2 miljoen hoeven pas in 2030 te voldoen aan de dienstverplichtingen. Maar let op: als je een webshop hebt, vallen de producten die je verkoopt mogelijk al wel onder de EAA.

Belangrijk: Het maakt niet uit waar je bedrijf gevestigd is. Een Belgische KMO die aan Franse consumenten verkoopt, valt onder de Franse handhaving. De wet volgt de klant, niet het bedrijf.

Even stilstaan bij wat dat betekent...

De consequenties als je niets doet

Dit is geen richtlijn die in een la verdwijnt. Handhavingsinstanties in meerdere EU-landen zijn al actief bezig met controles en klachtenbehandeling.

Wat je riskeert:

1. Boetes tot EUR 100.000 of 4% van je jaaromzet - De exacte bedragen hangen af van het land, de ernst en de duur van de overtreding.
2. Opschorting van je dienst - In Belgie, Nederland en Zweden hebben autoriteiten de bevoegdheid om je dienst te laten opschorten in hun markt.
3. Reputatieschade - Klachten zijn openbaar. Een toegankelijkheidsklacht tegen jouw webshop is niet het verhaal dat je wilt vertellen.
4. Gemiste klanten - Ongeveer 15-20% van de Europese bevolking leeft met een vorm van beperking. Dat is een markt die je actief buitensluit als je website niet toegankelijk is.

Frankrijk was als eerste land actief: de DGCCRF stuurde al voor eind 2025 formele ingebrekestellingen naar grote retailers. Duitsland's Bundesnetzagentur onderzoekt klachten via hun online portaal.

Nu de urgentie duidelijk is, wat kun je eraan doen?

---

Stap-voor-stap: jouw website EAA-proof maken

Je hoeft niet alles in een keer te doen. Maar je moet wel beginnen. Hier is een praktisch actieplan:

Stap 1: Doe een snelle audit

Gebruik gratis tools om de grootste problemen te identificeren:

• WAVE - Plak je URL in en krijg direct een rapport met fouten
• Lighthouse (ingebouwd in Chrome DevTools) - Geeft een toegankelijkheidsscore
• axe DevTools (browserextensie) - Diepere analyse per pagina

Deze tools vangen ongeveer 30-40% van de toegankelijkheidsproblemen op. Voor de rest heb je handmatige tests nodig.

Stap 2: Fix de quick wins

De meest voorkomende problemen bij Belgische KMO-websites:

Stap 3: Test handmatig

Automatische tools vangen niet alles. Doe deze handmatige tests:

1. Toetsenbordtest: Navigeer je hele website alleen met Tab, Shift+Tab en Enter. Kun je overal komen? Zie je altijd waar de focus is?
2. Schermlezertest: Gebruik VoiceOver (Mac) of NVDA (Windows, gratis) om je homepage te beluisteren. Klinkt het logisch?
3. Zoom-test: Zoom je browser naar 200%. Blijft alles bruikbaar en leesbaar?
4. Contrast-test: Bekijk je website in grijswaarden. Zijn alle elementen nog herkenbaar?

Stap 4: Schrijf een toegankelijkheidsverklaring

De EAA vereist dat je een publieke toegankelijkheidsverklaring hebt. Hierin beschrijf je:

• Aan welke norm je voldoet (EN 301 549 / WCAG 2.1 AA)
• Welke onderdelen eventueel nog niet volledig toegankelijk zijn
• Hoe gebruikers problemen kunnen melden
• Welke stappen je onderneemt om te verbeteren

Dit hoeft geen juridisch document te zijn. Eerlijkheid en transparantie tellen meer dan perfectie.

Stap 5: Bouw toegankelijkheid in je proces

Toegankelijkheid is geen eenmalig project. Het moet onderdeel worden van hoe je website ontwikkelt en onderhoudt:

• Bij elk nieuw ontwerp: check contrast, toetsenbordnavigatie en schermlezercompatibiliteit
• Bij elke nieuwe pagina: alt-teksten, koppen-hierarchie, formulierlabels
• Elk kwartaal: voer een geautomatiseerde scan uit en log de resultaten

---

De overlay-mythe: waarom een widget niet genoeg is

Je hebt ze vast gezien: die kleine icoontjes in de hoek van websites die beloven je site "instant toegankelijk" te maken. AccessiBe, UserWay, en vergelijkbare overlay-widgets.

De realiteit: Toegankelijkheidsexperts en belangenorganisaties raden overlay-widgets sterk af. De redenen:

• Ze lossen de onderliggende code-problemen niet op
• Ze interfereren vaak met echte hulptechnologie zoals schermlezers
• Ze bieden een vals gevoel van compliance
• Meerdere rechtszaken in de VS zijn verloren ondanks het gebruik van overlay-widgets

Echte toegankelijkheid begint bij de broncode en het ontwerp, niet bij een laagje eroverheen.

---

Wat kost het om je website toegankelijk te maken?

De kosten hangen sterk af van je huidige situatie:

• Nieuwe website bouwen met toegankelijkheid in gedachten: Minimale extra kosten (5-10% van het totaalbudget). Toegankelijkheid is goedkoper als je het vanaf het begin meeneemt.
• Bestaande website aanpassen: Afhankelijk van de omvang en de ernst van de problemen, reken op EUR 1.500 tot EUR 10.000+ voor een grondige audit en reparatie.
• Doorlopend onderhoud: Neem toegankelijkheidschecks op in je reguliere website-onderhoud.

Vergelijk dat met een potentiele boete van EUR 100.000 en de keuze is snel gemaakt.

Bij Jabeja bouwen we elke nieuwe website met toegankelijkheid als standaard. Semantische HTML, correcte ARIA-labels, toetsenbordnavigatie en contrast worden niet als extra's behandeld, maar als fundamenten.

---

FAQ

Is mijn KMO vrijgesteld van de EAA?

Alleen micro-ondernemingen (minder dan 10 werknemers EN minder dan EUR 2 miljoen omzet/balanstotaal) krijgen uitstel tot 2030 voor dienstverplichtingen. Alle andere KMO's moeten nu voldoen.

Geldt de EAA ook voor B2B-websites?

De EAA richt zich primair op B2C-diensten. Maar als je website ook door consumenten wordt bezocht (bijv. een webshop die zowel B2B als B2C verkoopt), val je wel onder de regelgeving.

Wat als mijn website al GDPR-compliant is?

GDPR en de EAA zijn volledig aparte regelgevingen. GDPR-compliance zegt niets over toegankelijkheid. Je moet aan beide voldoen.

Kan ik de EAA-compliance zelf doen of heb ik een specialist nodig?

De quick wins (alt-teksten, contrast, formulierlabels) kun je zelf aanpakken. Voor een grondige audit en structurele verbeteringen is het verstandig om een webbureau met ervaring in toegankelijk design in te schakelen.

Hoe verhoudt de EAA zich tot de website-beveiligingseisen?

Toegankelijkheid en website-beveiliging zijn aparte domeinen, maar ze overlappen bij het beschermen van gebruikersdata en het bieden van een veilige, bruikbare ervaring voor iedereen.

---

Conclusie: begin vandaag, niet morgen

De European Accessibility Act is geen toekomstmuziek - het is de realiteit van vandaag. Sinds juni 2025 is handhaving actief in meerdere EU-landen. De vraag is niet of je website toegankelijk moet zijn, maar hoe snel je dat kunt realiseren.

Het goede nieuws: je hoeft niet perfect te zijn. De EAA waardeert inspanning en voortgang. Een website die 80% toegankelijk is met een eerlijke verklaring over de resterende 20% staat sterker dan een website die niets doet.

Begin met stap 1: voer vandaag nog een WAVE-scan uit op je homepage. Dat kost je vijf minuten en geeft je een helder beeld van waar je staat.

Wil je weten hoe jouw website scoort op toegankelijkheid? Neem contact op voor een vrijblijvende quick scan.