Meldingen en opvolging
Een ticketsysteem op maat.Elke melding een eigenaar.
Met een ticketsysteem op maat melden klanten en partners zelf in een portaal. Elke melding krijgt een eigenaar en een status, zodat je team de opvolging kan controleren.
Ripal
Bedrijfssoftware
Herkenbaar?
Waar verdwijnt een melding?Meestal in een mailbox.
De vraag is wel binnengekomen. Alleen weet niemand wie ze oppakt.
Alles komt binnen via mail
Vragen, klachten en aanvragen door elkaar, in de mailbox van wie toevallig antwoordde.
Niemand is eigenaar
Iedereen heeft het gezien, dus denkt iedereen dat een ander het oppakt.
Klanten bellen voor de status
Omdat ze niet zien of hun melding opgepakt is.
Geen zicht op wat terugkomt
Welke problemen elke week opnieuw opduiken, weet niemand.
Waarom Jabeja
Meldingen die bij je werk horen.Daarom kiezen bedrijven voor ons.
Wat je krijgt, en wanneer het klikt.
Wat je krijgt
- Een meldingsformulier met jullie eigen velden en soorten.
- Meldingen gekoppeld aan klant, project of levering.
- Een portaal waarin wie meldde zelf de status volgt.
- Een vaste prijs per fase, en na elke fase beslis jij.
- Software die van jou is, inclusief de code en de data.
Wanneer je voor ons kiest
- Je wilt dat meldingen niet meer via mail binnenkomen.
- Je wilt dat elke melding een eigenaar heeft.
- Je wilt meldingen naast je klanten en projecten zien.
- Je wilt dat partners zelf melden in hun eigen portaal.
- Je wilt eerlijk advies, ook als iets eenvoudigers volstaat.
Wat erin zit
Wat zit er in een ticketsysteem op maat?Van melding tot opgelost.
Klanten of partners melden zelf, met de velden die jij nodig hebt om meteen te kunnen starten.
Bewijs, geen beloftes
Meldingen die al opgevolgd worden.Bij klanten en bij onszelf.
Partners die retours en trailerwissels zelf melden in een portaal, en een eigen beheer waarin elk verzoek een taak op een bord wordt.
Uit de praktijk
Zo deden we het bij IBS
Bij IBS vormt de mobiele werkbon de basis voor het vastleggen en opvolgen van een technische interventie. De eerste versie concentreert zich op de techniekerflow met werkregistratie, handtekening en pdf.
Kennismaken
Hoeveel meldingen blijven bij jou liggen?Begin bij jouw huidige werkwijze.
Toon ons hoe vragen vandaag binnenkomen. We zeggen eerlijk of een pakket volstaat of iets eigen loont.
Vragen
Wat klanten ons vragen.Over portalen, koppelingen en je mailbox.
Een systeem waarin elke vraag, klacht of melding een eigen ticket wordt, met een eigenaar en een status. Zo ziet je team wie een vraag oppakt en welke opvolging nog nodig is.
Werk je vooral met losse supportvragen, dan volstaat een pakket vaak, en dat zeggen we ook. Op maat loont wanneer meldingen aan je klanten, projecten of leveringen moeten hangen, of wanneer partners in hun eigen portaal melden.
Ja. Klanten of partners melden in een eigen portaal, met de velden die jij nodig hebt, en volgen daar zelf de status. Bij Ripal melden partners zo hun retours en trailerwissels, in plaats van te mailen.
Ja. Een mail naar een vast adres kan automatisch een ticket worden, zodat wie liever mailt dat ook kan.
Dat hangt af van wie er meldt en met welke systemen we koppelen. We werken per fase met een vaste prijs, zodat je na elke fase zelf beslist of we verdergaan.
Contact
Samenwerken?Vertel wat je wil bouwen.
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?Laat een berichtje achter over je vraag of project.
